Was ist ein Support-Zugriff?

Zur Fehleranalyse kann sich der Horella-Support mit einem gekennzeichneten Support-Konto in eurem Konto anmelden.

• Owner und Admins sehen dann oben das Banner „Horella-Support ist gerade in eurem Konto aktiv“.
• Der Zugriff endet automatisch nach spätestens 60 Minuten.
• Alle Aktionen werden im Prüfprotokoll des Kontos festgehalten.
• Das Support-Konto belegt keine Lizenz.
• Den AVV kann das Support-Konto nicht für euch annehmen.

Soweit dabei Daten eurer Mitarbeitenden verarbeitet werden, geschieht das als Auftragsverarbeitung nach dem AVV. Einzelheiten: Datenschutzerklärung, Ziffer 12.